售后服務是在商品售出以后廠家所提供的各種服務活動，能提高企業(yè)的信譽，售后服務的優(yōu)劣直接影響消費者的滿意度。

優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念轉變，消費者不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質量與性能都相似的情況下，他們更愿意選擇那些實力強、品牌知名度高、擁有正規(guī)售后服務團隊、能提供優(yōu)質售后服務的大公司。

品牌實力保障了售后服務的質量

紅木家具的售后服務尤為重要，而且需要較高的專業(yè)技術，不僅送貨到家，安裝到位，還要負責后期使用過程中的維修保養(yǎng)等。市場上的紅木商家多為小代理商，沒有自己的售后服務團隊，后期的家具保養(yǎng)難有保障，消費者遭遇售后服務冷暴力是常有的事。

有些商家以“紅木家具開裂變形是正常的，不用管它”“裂完了一起修”等為理由逃避責任，只承諾不履行，這其中的原因主要有三點:

01

產(chǎn)品質量不過關，經(jīng)常出現(xiàn)嚴重質量問題，有些根本無法維修。

02

紅木家具的維修，技術要求高、難度大、費用高，很多商家沒有自己的團隊，無法實現(xiàn)專業(yè)的售后服務。

03

沒有長遠眼光和品牌意識，只是為了賺錢，售前做出各種承諾，后期卻不履行。

巧奪天工擁有一支專業(yè)的售后服務團隊，為廣大消費者提供規(guī)范、及時、專業(yè)的優(yōu)質售后服務。

01

高標準、嚴要求打造

高素質的專業(yè)售后團隊

巧奪天工的售后人員大部分是從生產(chǎn)車間挑選出來的優(yōu)秀員工，甚至有些是一級木工，經(jīng)過專業(yè)培訓，對家具的搬運、組裝、墊平、維修、保養(yǎng)都非常專業(yè)，能有效解決各種售后問題。

專業(yè)能力強

售后人員除了有很強的專業(yè)技能外，還需要有很高的職業(yè)素養(yǎng)，巧奪天工制定了嚴格的規(guī)章制度，不隨便動用顧客家中物品，謹言慎行，對客戶信息嚴格保密。

巧奪天工利用專業(yè)軟件，制定了科學合理的考核辦法及計件工資模式，促使工人又好又快地完成任務。

02

用心服務，注重細節(jié)

提前預約送貨時間、燙蠟保養(yǎng)；選用進口五十鈴貨車，減震效果好。

送貨上樓

家具墊平

家具之間有專用棉被相隔，能有效避免送貨途中家具碰傷、劃傷；免費送貨上樓，進入顧客家中必須穿戴鞋套，家具擺放到位，組裝墊平、打掃擦拭、擺放玻璃坐墊一次到位；最后客戶驗收簽字。

擺放玻璃、擦拭家具

03

終身維修，主動上門保養(yǎng)

巧奪天工的產(chǎn)品終身維修。送貨滿一年后，主動聯(lián)系約定時間上門保養(yǎng)，專門開發(fā)售后服務軟件，實現(xiàn)客戶檔案電子化，詳細記錄用戶基本信息、購買及保養(yǎng)時間、家具使用情況等，便于后期跟蹤服務。

打蠟保養(yǎng)

04

統(tǒng)一管理，集中服務

巧奪天工售前售后一體化管理，便于部門協(xié)調(diào)。保證了信息的連貫性、準確性和及時性。售前售后都有銷售員跟蹤，有問題及時聯(lián)系，隨時溝通，第一時間解決。

優(yōu)質的售后服務，代表了一個企業(yè)的綜合實力，也是講誠信負責任的具體體現(xiàn)。巧奪天工正是憑借過硬的產(chǎn)品品質和優(yōu)質的售后服務，讓客戶感受到了品牌的魅力，匯聚了越來越多的忠實“粉絲”，客戶以擁有巧奪天工產(chǎn)品為榮，并廣為宣傳。